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¿Tienes una pregunta, encontraste un problema o quieres reportar un anuncio? Escríbenos: leemos y respondemos todos los mensajes.
En qué podemos ayudarte
check_circle Soporte con tu cuenta o con la publicación de una propiedad.check_circle Pagos, créditos de publicación y suscripciones profesionales.check_circle Reportar un anuncio que parezca fraudulento o incumpla las reglas.check_circle Sugerencias, prensa y propuestas de colaboración.
Qué incluir en tu mensaje
Respondemos más rápido cuando el primer mensaje ya trae contexto suficiente. Sea cual sea el tema, ayuda que nos digas:
check_circle El correo de la cuenta, si la consulta es sobre tu cuenta. Nunca te pedimos la contraseña, y jamás te la pediremos por correo.check_circle La URL completa del anuncio o de la página de la que hablas: cópiala de la barra de direcciones.check_circle Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar, con la fecha y la hora si fue un error.check_circle El dispositivo y el navegador que usabas, y una captura de pantalla si el problema es visual.
Reportar un anuncio
Los reportes son la principal vía por la que detectamos anuncios que no deberían estar en el sitio. Revisamos todos y respondemos a quien los envía.
- 1Mándanos la URL del anuncio y describe qué te parece incorrecto: un precio que no tiene sentido, fotos sacadas de otro sitio, un vendedor que pide dinero antes de que hayas visto la vivienda, o un inmueble que no es legalmente transmisible.
- 2Si ya hablaste con el anunciante, guarda los mensajes: suelen explicar más que el propio anuncio.
- 3Contrastamos el anuncio con la documentación que nos dio el anunciante y, cuando el reporte está fundado, lo retiramos y bloqueamos la cuenta. Si no lo está, te explicamos por qué lo dejamos publicado.
- 4Si ya hubo dinero de por medio, denúncialo también ante las autoridades cubanas. Nosotros podemos retirar un anuncio; no podemos recuperar un pago.
Qué no podemos hacer
CubanPortal es una plataforma de publicación, no una parte en tu operación. Dejarlo claro ahorra tiempo a todos:
info No actuamos como inmobiliaria, notaría ni representante legal, y no redactamos ni revisamos tu escritura.info No custodiamos dinero, documentos ni llaves, y no mediamos en los pagos entre comprador y vendedor. Cualquier pago que hagas es entre tú y la otra parte.info No verificamos la situación legal de cada propiedad. La comprobación de la titularidad y del derecho a transmitir se hace en la notaría, con los documentos originales delante.info No podemos darte una tasación vinculante de una vivienda. La calculadora y las páginas de mercado muestran cifras de referencia tomadas de los anuncios, no peritajes.
Puede que tu duda ya esté resuelta
La mayoría de los mensajes que recibimos son sobre los mismos pocos temas: qué documentos hacen falta, cómo funciona una permuta, cómo comprar desde el exterior y cómo reconocer una estafa. Escribimos una guía para cada uno.
Leer las guías